test

FAQ: Spelletjes.nl

Informatie over invoegtoepassingen die je hebt geïnstalleerd.
Klik hier om te controleren of je de nieuwste versies van deze invoegtoepassingen hebt.

Account FAQ

  1. Hoe verwijder ik mijn account?
    We vinden het jammer om te horen dat je je account wilt verwijderen. Je kunt de volgende link gebruiken om je account te verwijderen: http://www.spelletjes.nl/afmelden.html

  2. Mijn email adres is zonder toestemming gebruikt. Hoe maak ik dit ongedaan?
    Dit account kan je makkelijk verwijderen. Volg hiervoor de volgende stappen:
    1: Ga naar deze pagina en vraag een nieuw wachtwoord aan
    2: Zodra je het wachtwoord hebt ontvangen, ga je naar deze pagina om je af te melden.

  3. Hoe voeg ik vrienden toe?
    Zorg ervoor dat je bent ingelogd. Klik op “Profiel” rechtsboven. Ga naar de tab “Vrienden” en vul daar de naam in van de vriend(in) die je wilt uitnodigen. Zodra je je vriend(in) hebt gevonden, klik op “Verzoek verzenden”. Een bevestigings pop-up zal verschijnen.

    Je kan ook vrienden toevoegen door gebruik te maken van “Via e-mail zoeken!”. Via deze methode kan je je echte vrienden vinden op de website. Je kan ze hier ook een persoonlijke uitnodiging sturen.

  4. Hoe verander ik mijn leeftijd, geslacht en gebruikersnaam?
    Je kan alleen je voornaam, achternaam en emailadres wijzigen. Helaas is het veranderen van je geslacht, leeftijd en gebruikersnaam op dit moment niet mogelijk.

Spel FAQ

  1. Ik mis een item in het spel?
    Wat vervelend om te horen dat je iets mist in het spel. Gebruik het email adres onderaan deze pagina om met ons contact op te nemen. Geef hierbij zoveel mogelijk informatie zoals het spel, welk item je bent verloren en wanneer. We zullen onze best doen om een oplossing hiervoor te vinden.

  2. Help! Mijn spel laad niet?
    Het spijt ons om te horen dat het spel niet goed voor je werkt.

    1. Controleer aan de rechterzijde op deze pagina of je alle benodigde plug-ins hebt geïnstalleerd.
    2. Sommige spellen werken alleen in de browser “Internet Explorer” (IE). Probeer het spel in IE als je dat nu nog niet hebt geprobeerd. Er zijn ook spellen die effectiever en beter bespeelbaar zijn in een alternatieve browser zoals Firefox. Firefox kan je hier downloaden: http://www.getfirefox.com.
    3. Het spel werkt soms niet omdat je verbinding te traag is. Sommige spellen hebben dan enkele minuten nodig om te laden.
    4. Sommige spellen worden gehost door de ontwikkelaar. Het spel kan hierdoor soms problemen ondervinden als de ontwikkelaar dat ook heeft. Vaak doet het spel de volgende dag wel weer.
    5. Je firewall instellingen kunnen te hoog zijn en cookies blokkeren. De meerderheid van de spellen gebruikt cookies op je computer. Je kan overwegen de instellingen voor je firewall te verlagen speciaal voor deze website.

    Zodra een vriendenspelletje niet laad zullen we vaak een waarschuwing plaatsen boven het spel, of zelfs het spel vervangen met een onderhoudswerkzaamheden pagina. Indien het spel niet laad en je ziet geen waarschuwing, maak dan gebruik van het contact formulier om ons te waarschuwen. Geef ons hierbij gelijk zoveel mogelijk informatie zoals spel, wat je ziet/ervaart, sinds wanneer en of je nog andere foutmeldingen ziet? (Indien ja, graag ook deze gelijk erbij zetten). We zullen onze uiterste best doen het spel weer zo snel mogelijk online te krijgen.

  3. Kan ik deze spellen ook spelen op mijn mobiel?
    Je kan op je mobiel enkele van onze spellen spelen. Ga naar onze website met je mobiel, je zal worden doorverwezen naar onze mobiele versie. Alleen de spellen daar zijn beschikbaar gemaakt voor een mobiel. We werken hard aan het toevoegen van nieuwe spellen. Kom dus regelmatig terug om alle spellen te checken!

  4. Hoe sla ik de voortgang op in mijn spel?
    De voortgang van spellen wordt alleen opgeslagen bij een geregistreerd account. Je kan erg gemakkelijk en snel , een account aanmaken door rechtsboven op “Inloggen” en daarna “Aanmelden” te klikken. En het is helemaal gratis!

Betaal FAQ

  1. Waarom vragen jullie echt geld voor sommige spelletjes?
    Het maken en online houden van online spelletjes kost helaas geld. Bij sommige spellen verkopen we daarom virtuele goederen en gebruiken we dit geld om nieuwe dingen te maken in het spel, het online te houden en je vraag te beantwoorden zodra je er eentje hebt. Door het kopen van virtuele goederen help je dus je favoriete spel!

  2. Ik ervaar problemen bij een betaling. Wat nu?
    Wat vervelend om te horen. We maken gebruik van een erg veilige en betrouwbare betaalomgeving, desondanks is het toch mogelijk dat een betaling geslaagd is, maar dat er geen virtuele goederen in het spel zijn verschenen. In dat geval kan je contact met ons opnemen doormiddel van het contact formulier onderaan deze pagina, of door te klikken op de ‘help’ link bij het betaalscherm. Mocht je een probleem ondervinden bij het afronden van een vraag, dan verzoeken we je uit te leggen welke stappen je hebt genomen zodat we kunnen proberen je probleem na te bootsen.

    We begrijpen dat dit erg frustrerend is en doen onze uiterste best het zo snel mogelijk op te lossen.

  3. Ik mis mijn favoriete betaalmiddel, kan je deze toevoegen?
    We voegen elke maand nieuwe betaalmogelijkheden toe en waarderen je feedback bij het verbeteren van ons selectie proces hierbij. Maak gebruik van het email adres onderaan deze pagina om ons te laten weten welk betaalmiddel jij graag zou willen zien. We zullen onze best doen deze toe te voegen!

  4. Mijn kind heeft een betaling gedaan zonder mijn toestemming.
    Wat vervelend om te horen.
    Je kunt hierbij gebruik maken van het emailadres onderaan deze pagina om contact met ons op te nemen. Graag willen we je vragen ons zo duidelijk mogelijk uit te leggen wat er precies is gebeurd.

Privacy & Misbruik FAQ

  1. Waar kan ik misbruik rapporteren?
    We nemen misbruik erg serieus en monitoren daarom geposte content (avatars, reacties onder spellen en profielen) actief. Helaas blijft het mogelijk dat gebruikers onze filters passeren en alsnog ongewenste content plaatsen. Je kan ons helpen spelletjes.nl schoon te houden door het rapporteren van foute berichten en afbeeldingen. Dit doe je door op “Rapporteer dit” te klikken dat zichtbaar is bij of onder elk bericht en avatar.

    We zullen vervolgens gepaste maatregelen nemen.

  2. Waar kan ik ander soort misbruik melden?
    In het geval je vragen hebt over onze privacy- en misbruik policy, aarzel niet en neem contact met ons op. We helpen je graag.

Ouders FAQ

  1. Kan mijn kind geld uitgeven?
    Alle spellen op spelletjes.nl zijn gratis te spelen. In sommige spellen is het mogelijk virtuele goederen of extra features te kopen in het spel. Dit is geheel op een vrijwillige basis. Als ouder kan je aankopen betalen, echter kan er ook betaald worden met een (mobiele) telefoon bijvoorbeeld. Andere betaalmethodes zijn onder andere iDeal, PaySafeCard, PayPal & CreditCard.

    Om te voorkomen dat je kind teveel uitgeeft (of überhaupt geld uitgeeft) adviseren we ouders om de betaalmogelijkheden en de consequenties van betalingen te bespreken met de kinderen en altijd ervoor te zorgen dat ze het online gedrag van hun kinderen monitoren.

    Ook goed om over na te denken:
    • Blokkeer of limiteer het gebruik van betaalnummers (0900 nummers) op je eigen en je kinds telefoon;
    • Blokkeer of limiteer het gebruik van SMS functionaliteiten op je eigen en je kinds telefoon;
    • Bespreek online betaalmogelijkheden met je kinderen en geef nooit (de mogelijkheid tot het vinden van) je pincode;
    • Geef nooit je kinderen je CreditCard gegevens, en laat nooit je CreditCard rond slingeren;
    Probeer gebruik te maken van prepaid betaalmogelijkheden zoals PaySafeCard.

  2. Wat doet spelletjes.nl aan het beschermen van mijn kind op deze website?
    We nemen misbruik erg serieus en monitoren daarom geposte content (avatars, reacties onder spellen en profielen) actief. Helaas blijft het mogelijk dat gebruikers onze filters passeren en alsnog ongewenste content plaatsen. Je kan ons helpen spelletjes.nl schoon te houden door het rapporteren van foute berichten en afbeeldingen. Dit doe je door op “Rapporteer dit” te klikken dat zichtbaar is bij of onder elk bericht en avatar.

    We zullen vervolgens gepaste maatregelen nemen.

Mocht je andere vragen hebben, of wil je meer weten over een vraag/antwoord hier? Schrijf ons dan een e-mail: game@spelletjes.nl